F.A.Q
✦ Toutes vos questions, mes réponses ✦
1. Quels sont les délais d'expédition ?
Tout dépend de ta commande ! Pour les articles en stock, je suis hyper réactive : ton colis part le jour même ou le lendemain. Pour les créations personnalisées, il faut compter entre 3 et 5 jours pour que je puisse les fabriquer avec amour.
2. Quels sont les modes de livraison ?
Nous livrons via Mondial Relay (en point retrait) ou via La Poste / Colissimo (à domicile). Le choix se fait au moment du paiement.
3. Comment suivre mon colis ?
Dès que ta commande quitte la tanière, tu reçois un mail avec ton lien de suivi. Pense à vérifier tes spams si tu ne vois rien arriver !
4. Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui ! Nous livrons également en Belgique, au Luxembourg et en Suisse via les services adaptés de nos transporteurs.
5. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si la commande n'est pas encore expédiée, c'est possible ! Envoie-moi un message urgent via le formulaire de contact avec ton numéro de commande.
6. Comment fonctionne l'abonnement à la Box ?
C'est un prélèvement mensuel automatique. Chaque mois, tu reçois une box surprise remplie de trésors littéraires et de goodies exclusifs.
7. Quand est expédiée la Box mensuelle ?
Les box sont expédiées entre le 15 et le 20 de chaque mois pour toutes les personnes abonnées avant le 1er du mois en cours.
8. Puis-je résilier mon abonnement facilement ?
Bien sûr ! Tu es libre. Tu peux mettre en pause ou résilier ton abonnement à tout moment d'un simple clic dans ton espace client.
9. Que faire si un article arrive endommagé ?
Je suis désolée ! Envoie-moi une photo de l'article et du colis endommagé sous 48h par mail, et nous trouverons une solution ensemble (échange ou remboursement).
10. Comment vous contacter directement ?
Pour toute autre question, direction la page "Contact". Je réponds généralement sous 24h à 48h (hors week-end).